Es obligación del huésped firmar el documento de liberación de responsabilidad al realizar el Check-in.
Es obligación del huésped resarcir todos los daños o perjuicios ocasionados durante su estancia en el Hotel Carlota (en lo sucesivo “Hotel Carlota”, “Casa Fresh” o “House of Fresh” indistintamente) y/o cualquier daño o perjuicio que ocasione frente a terceros, liberando y sacando en paz Unilever de México, S. de R.L. de C.V., a sus empresas relacionadas, subsidiarias, filiales, colaboradores directos e indirectos (en lo sucesivo “Unilever” y/o el “Organizador”), de cualquier reclamo, acción, responsabilidad civil objetiva o subjetiva, directa o indirecta y de cualquier importe, adeudo y/o cualquier otro concepto.
Es obligación del huésped respetar los horarios de la Casa Fresh para el servicio de alimentos, barra de bebidas, horario de alberca, horarios de entrada y salida y respetar los horarios para traslados o desarrollo de actividades de la Casa Fresh, así como tratar con respeto a los demás huéspedes, al staff y/o personal de Hotel Carlota y/o Unilever.
Horarios Reglamentarios:
Es obligación del huésped respetar los horarios de la Casa Fresh para el servicio de alimentos, barra de bebidas, horario de alberca, horarios de entrada y salida y respetar los horarios para traslados o desarrollo de actividades de la Casa Fresh, así como tratar con respeto a los demás huéspedes, al staff y/o personal de Hotel Carlota y/o Unilever.
QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO A LOS HUÉSPEDES:
a) Fumar, consumir drogas, estupefacientes o sustancias ilícitas, ingerir bebidas alcohólicas en la habitación, hacer ruidos molestos, el uso de bocinas dentro de las instalaciones, provocar altercados o riñas con los demás invitados o con el personal de Unilever o de la Casa Fresh, invitar o introducir en las instalaciones de la Casa Fresh Personas ajenas a la Casa Fresh, músicos, y/o cualquier otro tercero. En caso de detectar olor a humo de cigarrillo o sustancias ilícitas de cualquier tipo, en su habitación, se cobrará una penalización de $5,000 MXN.
b) Introducir bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas o prohibidas por las leyes mexicanas como drogas o estupefacientes.
c) Realizar cualquier acto(s) que perturben e incomoden a los demás huéspedes, al personal de la Casa Fresh, a los colaboradores de Unilever y/o cualquier otra conducta que afecte de manera directa o indirecta la reputación de cualquiera de las marcas de Unilever (Rexona, Axe, Dove).
d) Introducir armas de fuego, cuchillos, navajas, artefactos explosivos o fuegos artificiales, objetos punzocortantes.
e) Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley y/o alterar el orden público.
f) Hacer uso indebido de la electricidad o de los aparatos electrónicos instalados en la habitación del Hotel.
g) No puede haber más de 2 (dos) personas dentro de una misma habitación, aunque vengan en el mismo grupo, salvo que Unilever y/o el Hotel Carlota dependiendo el caso en particular lo autoricen.
h) Se encuentra prohibido dar alojamiento a cualquier persona o tercero no contemplado por Unilever como invitado a la Casa Fresh.
i) Se encuentra prohibido acudir a las instalaciones de la Casa Fresh o dar alojamiento a animales o mascotas de los invitados, salvo que se trate de animales de servicio por diagnóstico de un profesional de salud con carta firmada por dicho profesional y en todo caso el invitado que asista con su animal de servicio deberá resarcir cualquier daño frente a terceros y frente al Hotel Carlota.
LINEAMIENTOS INTERNOS
1. Usted es el único responsable de la guarda, resguardo y cuidado de sus pertenencias personales y objetos de valor. Usted debe guardar todo objeto de valor en la caja de seguridad de la habitación. La Casa Fresh, el Hotel Carlota y/o Unilever no se hace(n) responsable(s) por cualquier pérdida(s), extravío o robo de valores, dinero, alhajas y/o demás bienes, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa laptops, equipo de grabación.
2. Usted como huésped queda obligado al pago o indemnización de cualquier daño o perjuicio causado a las instalaciones, faltantes en la habitación, equipo de producción, pantallas, cámaras, etc. y libera de cualquier responsabilidad o carga a Unilever.
3. El extravío de la llave de la habitación tendrá un costo extra de $100 pesos M.N.
4. Usted es el único responsable por su seguridad fuera de las instalaciones de la Casa Fresh, Unilever no asume ninguna responsabilidad por su seguridad e integridad fuera de la Casa Fresh. Usted reconoce y acepta libremente cualquier riesgo y peligro que sobre su persona recaigan o puedan recaer derivado de su salida de la Casa Fresh o acudir a actividades no organizadas por Unilever como asistir a fiestas, bares, discotecas o eventos sociales no organizados por Unilever.
5. En caso de que Usted decida participar libremente en cualquier actividad física organizada por la Casa Fresh, reconoce y acepta todos los riesgos y peligros que sobre su persona recaigan. Por lo tanto, reconoce que es el único responsable de su salud, su integridad física o inclusive la muerte.
6. Los objetos o valores olvidados quedarán en custodia de la administración del hotel por un plazo de 30 (treinta) días, concluido este plazo Hotel Carlota y/o Unilever procederán a desecharlos sin responsabilidad alguna.
7. Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en los formatos de quejas y sugerencias que la administración del Hotel Carlota tiene a disposición de los usuarios en la recepción, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.
8. Deberá identificarse con una identificación oficial vigente (INE, DNI, Pasaporte) al momento de realizar el registro / check-in y en cualquier momento que el personal de la Casa Fresh lo solicite.
9. Solamente podrá acceder a las zonas públicas y áreas comunes señaladas por el Hotel Carlota / Casa Fresh y a su habitación, queda prohibido el acceso y/o uso de zonas restringidas.
10. Durante las actividades oficiales, los huéspedes de la Casa Fresh deberán evitar hacer uso o mención de manera (directa o indirecta) de productos o marcas competidoras de Unilever y/o de competidores (directos o indirectos) de socios o patrocinadores oficiales de la Copa Mundial de la FIFA 2026™. Asimismo, usted como huésped acepta, reconoce y se obliga a no realizar actividades comerciales o promocionales ajenas a las marcas de Unilever dentro de los espacios de la Casa Fresh.
11. Usted como huésped / invitado de Unilever en la Casa Fresh reconoce y acepta que se trata de una experiencia de carácter privado y exclusivo. En consecuencia, se obliga a mantener absoluta discreción y confidencialidad, respecto a:
Información de Marcas: Todo material, producto, estrategia o lanzamiento de Casa Fresh que no haya sido publicado oficialmente por las marcas y/o autorizado para su publicación. Privacidad de los Asistentes: La identidad, presencia, conversaciones, comportamiento o incidentes personales de otros invitados, colaboradores o staff. Queda estrictamente prohibido capturar, difundir o comentar en redes sociales o canales públicos cualquier situación que vulnere la privacidad, la imagen o la dignidad de los demás asistentes. Ambiente de la Experiencia: El Invitado se compromete a no realizar grabaciones o capturas de audio/video en áreas o momentos designados como 'privados' por el equipo de producción y/o de Unilever.
12. Usted como huésped deberá respetar y liberar su habitación check-out a más tardar a las 12:00 horas del día señalado por Unilever y/o la Casa Fresh. En caso de no cumplir con lo anterior, Unilever y Hotel Carlota se reservan el derecho de requerir una penalización y el invitado deberá cubrir el costo adicional por su cuenta.
13. Cualquier duda, pregunta, información, inconveniente con la habitación o emergencia médica deberá reportarse de inmediato al Personal del Hotel Carlota / Casa Fresh y/o Unilever o a través del número de Concierge que se le sea proporcionado y/o a través de los canales de comunicación designados por la Casa Fresh.
14. Queda estrictamente prohibido para todos los huéspedes y/o invitados de la Casa Fresh asociar la imagen y/o afectar la reputación de Unilever, el Hotel Carlota y/o la Casa Fresh con contenido que promueva el consumo excesivo de alcohol, situaciones de riesgo y/o cualquier material que pueda considerarse ofensivo o inapropiado para la audiencia de Unilever, consumidores y/o el público en general.
LIMITACIONES Y EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD
1. Usted como huésped se compromete a sacar en paz y a salvo al Organizador y/o a la Marca de cualquier reclamación, demanda o acción legal de tercero que pudiera generarse, así como indemnizarlo de cualquier daño, costo o gasto erogado por el Organizador y/o a la Marca para el caso de cualquier controversia.
2. Usted como huésped reconoce que el titular de las marcas y sus variantes es Unilever, a quien se obliga a sacar en paz y a salvo de cualquier reclamo o contingencia que derive del desarrollo de las actividades, su estancia y alojamiento en la Casa Fresh.
3. Deberá dar pronto aviso / notificar al Hotel Carlota y/o a la Casa Fresh sobre cualquier alergia (alimentaria o de otro tipo), restricción dietética, padecimientos y/o condiciones médicas relevantes que deban ser del conocimiento del personal de la Casa Fresh, a su llegada y en todo momento antes de ingerir alguna bebida o alimento, sin que esto implique alguna responsabilidad para Unilever.
4. Unilever cubrirá exclusivamente los conceptos de hospedaje (tarifa e impuestos) y el plan de alimentos y bebidas estipulado explícitamente en el itinerario del evento por parte de la Casa Fresh. Cualquier consumo, cargo adicional y/o deterioro incurrido durante la estancia, será responsabilidad única y absoluta de Usted como huésped / Invitado.
5. Unilever se reserva el derecho para cancelar la participación / invitación de cualquier huésped / invitado que incurra en conductas ilícitas. Asimismo, Unilever podrá reasignar y/o modificar su estancia o tipo de Habitación asignada en cualquier momento por cuestiones de caso fortuito o fuerza mayor y/o de acuerdo con las necesidades operativas, cupo y/o cualquier otra circunstancia.
6. Al hospedarse y/o participar en los eventos o actividades de la Casa Fresh, Usted otorga a Unilever y/o a sus marcas (AXE, REXONA, DOVE) autorización expresa, irrevocable y gratuita para utilizar, reproducir, exhibir, comunicar, publicar y difundir su nombre, imagen y/o voz en anuncios, y materiales promocionales internos o externos relacionados con las actividades, su estancia y/o alojamiento en la Casa Fresh, a través de cualquier medio de comunicación, formato o soporte, ya sea físico, digital, impreso, audiovisual o electrónico, dentro o fuera de la República Mexicana, sin que ello genere derecho a remuneración, pago o compensación de ninguna naturaleza, dentro o fuera de la República Mexicana según sea el caso.
7. Para efectos de cualquier contingencia, queja, denuncia, reclamación, conflicto o interpretación derivada de o relacionada con la participación en las actividades, su estancia o alojamiento en la Casa Fresh, los participantes, acuerdan someterse a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, así como a la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que por razón de su domicilio actual o futuro, nacionalidad o por cualquier otra situación o derecho pudiere corresponderles.
8. Unilever y/o cualquiera de sus Marcas (AXE, REXONA, DOVE) no serán responsable(s) por pérdidas directas o indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de actividades, daños a dispositivos, ni cualquier otro tipo de daño comercial, patrimonial o personal que pudiera derivarse de su participación en las actividades, su estancia o alojamiento en la Casa Fresh. Ninguna disposición de esta cláusula pretende limitar la responsabilidad del Organizador en los casos en que dicha limitación sea inválida bajo la legislación mexicana aplicable, ni afectar los derechos irrenunciables previstos por la ley.
9. La participación en las actividades, su estancia y alojamiento en la Casa Fresh se realizan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En consecuencia, Unilever de México, S. de R.L. de C.V., sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, empleados, representantes, agencias y/o proveedores no serán responsables, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por daños, pérdidas, lesiones, accidentes, robos, asaltos, percances, retrasos, gastos médicos, daños materiales, daños morales, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que el participante pudiere sufrir con motivo de, o en relación con, su participación en la Dinámica, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: (i) traslados, desplazamientos o actividades realizadas por la Casa Fresh; (ii) la asistencia a lugares públicos o privados relacionados; (iii) actos de terceros; (iv) caso fortuito o fuerza mayor; y (v) cualquier hecho ajeno al control del Organizador;
El Organizador y/o sus Marcas no asume(n) responsabilidad alguna por la seguridad personal e integridad de los participantes, quienes reconocen y aceptan que es su obligación actuar con la debida diligencia, precaución y cuidado, así como cumplir con la normativa aplicable y adoptar las medidas de seguridad necesarias durante su participación.
Nada de lo dispuesto en la presente cláusula tendrá por objeto limitar o excluir la responsabilidad del Organizador en aquellos casos en que dicha limitación o exclusión resulte ilegal conforme a la legislación mexicana aplicable, ni afectar los derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan a los participantes.